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退換貨服務

我們在乎您於 Lo-Fi warehouse 享有良好的購物體驗。若有任何原因導致您不滿意購買之商品,歡迎您與我們客服聯繫,我們將極力為您解決困擾!也懇請各位消費者提供良善的建議,使團隊能更優化本網站的購物體驗,為您提供更佳服務。

一、退換貨服務

到貨時請先確認商品有無瑕疵,缺少品項,並請於 7 天內 ( 含假日 ) 立即與客服反應。客服人員將於工作日服務時間盡快與您聯繫,並為您處理相關後續申請。

 

客服時間為週一至週五 10:00 - 18:00,若遇國定連假及特殊節日,還請耐心等候通知,感謝。

  • 為避免日後爭議,貴重商品開箱請全程錄影。

  • 若有本商城商品相關問題,請洽 Lo-Fi warehouse LINE 官方客服

  • 各類商品「 退換貨規範 」不同,詳情請您參見各商品頁及下方「 特殊商品退換貨 」公告。

二、退換貨流程

  • 到貨檢查 ( 7 天鑑賞期 ):貴重商品開箱請全程錄影。

  • 聯繫客服 ( 1 - 3 天,假日公休 ) 請加 LINE 官方客服,會有專人協助您申辦退換貨事宜。

  • 提供申請資料 ( 7 天內 ):告知訂單編號,並拍攝商品缺失、現況照。

  • 退換貨申請審核 ( 1 - 3 天 )

  • 回收商品 ( 2 - 3 天 ):妥善包裝退貨商品,提供方便回收取件時間。

  • 物流取件回收 ( 1 - 3 天 )

  • 退換貨商品審核 ( 1 - 3 天 )

  • 換貨|商品補寄 & 退貨|退款辦理 ( 7 - 14 個工作日 ):請耐心等候通知。

三、全館退換貨規範

Lo-Fi warehouse 全館商品,除「 油漆、地板、窗簾、地毯、體驗店 」分類商品:到貨 7 天鑑賞期內 ( 含假日 ) 可申辦退換貨,但買家需支付換貨寄出、退貨回收之運費。若有任何其他原因,請洽客服聯繫提出相關資料,耐心等候退換貨申請審核。

 

  • 退貨回收 120 元 / 箱,換貨來回運費共 240 元,逾期恕不受理。

  • 若非商品生產瑕疵及運送過程導致損毀,恕不接受退換貨申辦。

  • 若商品經開封且使用後,考量衛生安全因素等,恕不接受退換貨申辦。

  • 產品顏色會因現場燈光、攝影、螢幕顯示器而有所差異,若非生產疏失不予以退換。

四、特殊商品退換貨規範

【 油漆類 】風格油漆、傢具漆、油漆試色罐

  • 油漆類商品:因屬客製化訂製商品,「 電腦調色漆 」經下單後廠商才調色生產! 故不適用於「 七天鑑賞期 」退換貨規範。


【 地板類 】90s 免膠地板、頂級 SPC 卡扣地板、4V PRO 系列

  • 到貨 7 天內 ( 含假日 ) 未拆封可申辦退換貨,退換貨回收整理運費:150 元 / 箱。

  • 地板商品經開封使用後,恕不接受退換貨申辦。 


【 窗簾類 】Lo-Curtain 全系列

  • 窗簾尺寸經裁切後屬客製化商品,商品經裁切後出貨不予申辦退換貨。


【 地毯類 】日本 TOLI 居家風格地毯全系列

  • 地毯拆封後,因屬於日用品有衛生安全之考量,若非生產瑕疵不予申辦退換貨。


【 體驗店 】線下預約體驗

  • 預約體驗服務,為購買服務預留時程限制,故下單後不予申辦退換貨。

  • 若預約日有特殊情況需改期,請您提前通知客服協商。