我們在乎您於 Lo-Fi warehouse 享有良好的購物體驗。 若有任何原因導致您不滿意購買的商品,歡迎您與我們客服聯繫,我們將極力為您解決困擾! 也懇請各位消費者提供良善的建議,使團隊能更優化商城購物體驗來為您提供更佳服務。

一、退換貨服務

到貨時請先確認商品有無瑕疵,缺少品項,並請於7天內(含假日)立即與客服反應!客服人員將於下個工作日服務時間與您聯繫,並為您處理相關後續申請。客服時間為週一至週五10:00-18:00,若遇國定連假及特殊節日,還請耐心等候通知謝謝。

#為避免日後爭議,貴重商品開箱請全程錄影。
#若有本商城商品相關問題,請洽Lo-Fi warehouse:+LINE@官方客服 
#各類商品“退換貨規範”不同,詳情請您參見各商品頁及下方“特殊商品退換貨”公告!

二、退換貨流程

  1. 到貨檢查(7天鑑賞期):開箱請錄影。
  2. 聯繫客服(1-3天,假日公休):請加+LINE@官方客服會有專人協助您完退換貨事宜。
  3. 提供申請資料(7天內):查詢訂單編號,拍攝商品現況照。
  4. 退換貨申請審核(1-3天)
  5. 回收商品(2-3天):妥善包裝退貨商品,提供方便回收取件時間。
  6. 物流取件回收(1-3天)
  7. 退換貨商品審核(1-3天)
  8. 換貨_商品補寄&退貨_退款辦理(7-14個工作日):請耐心等候通知。

三、全館退換貨規範

  • Lo-Fi warehouse 全館商品,除 “油漆、地板、窗簾、地毯、體驗店” 分類商品: 到貨7天鑑賞期內(含假日)可申辦退換貨,但買家需支付換貨寄出、退貨回收之運費! 退貨回收 $120元/箱,換貨來回運費共 $240元,逾期恕不受理還請您見諒。

    若有任何其他原因,請洽客服聯繫提出相關資料,耐心等候退換貨申請審核!

    #若非商品生產瑕疵及運送過程導致損毀,恕不接受退換貨申辦請見諒。
    #若商品經開封且使用後,考量衛生安全因素等,恕不接受退換貨申辦請見諒。
    #產品顏色會因現場燈光、攝影、螢幕顯示器而有所差異,若非生產疏失不予以退換。

四、特殊商品退換貨規範

|油漆類|風格油漆、傢具漆、油漆試色罐、流體畫

  • 油漆類商品:因屬客製化訂製商品,“電腦調色漆”是經下單後廠商才調色生產! 故不適用於”七天鑑賞期“退換貨規範,還請您見諒。

|地板類|90s免膠地板、頂級spc卡扣地板、4V PRO系列

  • 到貨7天內(含假日)未拆封可申辦退換貨,退換貨回收整理運費 #每箱收費$150元
  • 地板商品經開封使用後,恕不接受退換貨申辦請見諒。 

|窗簾類|Lo-Curtain全系列

  • 窗簾尺寸經裁切後屬客製化商品,商品經裁切後出貨不予申辦退換貨。

|地毯類|日本TOLI 居家風格地毯全系列

  • 地毯拆封後,因屬於日用品有衛生安全之考量,若非生產瑕疵不予申辦退換貨。

|體驗店|線下體驗店預約

  • 預約體驗服務,為購買服務預留時程限制,故下單後不予申辦退換貨。
  • 若有預約日有特殊情況需改期,請您提前告知客服協商。

 

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